Недалеко от нашего дома есть супермаркет, который мы периодически посещаем. Первым пунктом нашего маршрута неизменно становится магазин одежды. Моя тетя способна проводить там целые часы, увлекая за собой и нас с мамой. К слову, именно эти походы и пробудили во мне интерес к теме шопоголизма, о которой я много читала в интернете.
Поиски осенней куртки
Однажды мы обнаружили, что у всех троих нет подходящих осенних курток. Решили отправиться за покупками вместе.
Мы неспешно прогуливались по торговому залу, рассматривая ассортимент. В одном из отделов наше внимание привлекла стильная куртка интересного цвета. Мы хотели узнать ее размер, но не смогли найти ни ценника, ни бирки (возможно, мы плохо искали, или их кто-то оторвал до нас). Тетя решила обратиться к консультантам, которые разговаривали неподалеку:
— Подскажите, пожалуйста, какого размера эта куртка?
— Они все здесь молодежные, Вы в курсе? — парировала одна из девушек.
— Я понимаю, но мне нужен конкретный размер, — уточнила тетя.
— Это размер «M».
Мы пошли дальше, обсуждая увиденное. Мама и тетя признались, что подобный диалог испортил им настроение и отбил охоту что-либо покупать в этом магазине. «Молодежные — так мы и есть молодежь!», — шутили они, пытаясь разрядить обстановку.
Искусство продаж и тонкости общения
Возникает закономерный вопрос: почему продавец не ответила прямо на заданный вопрос о размере? Ведь сотрудники часто получают проценты с продаж, и им, казалось бы, все равно, кто купит товар — главное, чтобы купили.
Можно предположить, что консультант хотела помочь и считала, что покупательница плохо ориентируется в современных трендах. Возможно, она пыталась мягко намекнуть, что эта модель, по ее мнению, не подходит по возрасту. Но разве нельзя было выразить эту мысль более тактично, чтобы она не звучала как откровенное: «Вы слишком взрослая для этой вещи»?
Давайте представим альтернативный сценарий. Продавец могла бы сказать: «Отличный выбор, это очень популярная молодежная модель!». Тогда человек, который не считает себя частью этой возрастной категории, сам бы ответил: «Спасибо, но я, пожалуй, поищу что-нибудь классическое». А тот, кто, наоборот, хочет выглядеть моложе, с радостью воспринял бы такую характеристику и решил купить. И совет был бы дан, и ничьи чувства не задеты.
В конце концов, продавцам не стоит опасаться, что покупатель возьмет совершенно неподходящую вещь. Для этого и существуют примерочные, где каждый может оценить, как одежда сидит и смотрится именно на нем.
Мне всегда казалось, что главная цель продавца — совершить сделку и оставить клиента довольным, чтобы он вернулся снова. Насколько критично в погоне за продажей навязывать клиенту стереотипы о «возрастной» одежде, если вещь ему нравится и по карману? Мы отправились в другой магазин, где купили отличные куртки. Настроение поднялось, мы были рады покупкам и вышли оттуда с полными пакетами и улыбками.
Наша история чем-то напомнила сцену из фильма «Красотка», где продавцы откровенно дали понять покупателю, что он не в своей тарелке. «Огромная ошибка! Большая, огромная ошибка!».
#шопинг #мода #молодежная мода #истории из жизни #продавец и покупатель #психология общения #клиентоориентированность
Больше интересных статей здесь: Мода.
Источник статьи: «Она молодежная!» Как продавцы отговаривали мою тетю от покупки куртки.