В мае 2022 года маркетплейс Wildberries столкнулся с волной критики со стороны покупателей. Причиной стало введение платы за возврат товаров, которая составляет от 50 до 100 рублей.
В ответ на массовое недовольство компания опубликовала официальное разъяснение, разместив его на главной странице своего сайта и в мобильном приложении.
В заявлении представители Wildberries подчеркнули, что речь не идет о «штрафе» для всех покупателей. Комиссия взимается за услугу обратной логистики и касается только определенной категории клиентов. «Мы применяем оплату услуги обратной доставки товаров только для клиентов с высокой долей возвратов и/или невысокой суммой выкупа — утверждения о том, что это «массовый штраф», являются недостоверной информацией. Данный тариф затрагивает лишь около 10 процентов клиентов. При этом плата за услугу доставки может меняться в меньшую сторону в зависимости от региона», — пояснили в компании.
Обратите внимание: Почему в эпоху Анны Карениной не было «элегантной простоты» в одежде? и так ли нужна простота….
Как нововведение изменит поведение покупателей?
По данным маркетплейса, покупателей, у которых процент выкупа заказов превышает 45%, не так много. Это означает, что новая политика затронет значительное число пользователей. Теперь, перед тем как оформить заказ, многим придется серьезнее задумываться о необходимости покупки, чтобы избежать дополнительных расходов на возврат.
Для одних пользователей, которые редко возвращают товары, это изменение не станет проблемой. Однако для тех, кто привык заказывать десятки позиций «примерки ради» (например, 40-50 вещей), привычка может стать довольно затратной. Это может привести к более осознанному потреблению и снижению количества «спонтанных» заказов.
Как вы относитесь к этому нововведению? Изменит ли оно ваши привычки покупок на Wildberries?
#мода #лето #тренды
Больше интересных статей здесь: Мода.
Источник статьи: Почему Wildberries снимает 50 рублей за возврат товаров?.